Si demain, le voyant OPTICAL reste rouge, j'irai voir un technicien dans une des agences d'Orange. Puis rallumez seulement le boitier Fibre et patientez 5 minutes avant de rallumer la Livebox. Comment un abonné à la fibre peut-il subir une panne durant … Apres les tests sur une connexion fibre sont tres limités, c'est pas comme en cuivre. 6. J'ai heureusement et bien-sûr la airbox depuis 1 mois pour me permettre de télétravailler. Je pense qu'il est fort possible que ma fibre soit débranché à l'extérieur de mon domicile car elle fonctionnait au début de la matinée. La Fibre Orange est installée jusqu'à chez vous par un technicien expert Orange, dans le respect de votre intérieur. En cas de panne supérieure à 24h, Orange vous prête pendant 2 mois l’Airbox 4G. Bonjour à toutes et à tousLe problème est simple j'ai un abonnement Canal+ et les chaines canal. Mise à jour à 18h22 : Orange vient de nous indiquer que la quasi totalité des clients Livebox affectés par les dysfonctionnements avait récupéré leur accès internet. Ce sont réellement des questions que je me pose car j'ai l'impression que même Orange n'a aucune réponses. Pannes et problèmes pour Orange. 10. Hier des techniciens SFR sont passés à 12h pour dépanner un de leur client qui est dans le même cas que moi. Sinon un webconseiller passera surement par la demain, La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois, Canal + en clair du 06 au 09 septembre sur TV d'Orange, Pas d'autre chose à faire si l'ONT est rouge. Deplacement du technicien obligatoire dans notre cas. Bienvenue sur la page officielle Orange France. Aussi, afin de vous apporter mon aide et prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. Orange. Diagnostique,réparation (fibre coupée dans un boitier dans la rue,il est étonné car celà ne peut arriver qu'en manipulant ces fibres). ORANGE préte déjà un domino 4 g sur les offre ADSL et FIBRE si panne est supérieure à 24 h dans le cadre du 24 h garanti. Le boitier fibre orange clignote vert sur l'indicateur "Fibre". C'est quand même grave pour un opérateur propriétaire de ses infrastructures fibre de ne pas savoir faire son métier correctement. Ils m'envoient des techniciens qui ne passent jamais, ont missionné une cellule d'expertise qui n'existe pas, m'envoient des SMS me disant que je vais être rappelé mais je ne le suis jamais. J'ai demandé à ces techniciens si ils savaient si une cellule d'expertise a été missionnée ou pas. Seuls quelques câbles dont le mien n'ont pas pu être raccordés car trop courts. Sauf cas de derangement collectif. Ce boitier vous permet de connecter jusqu’à 10 équipements dans votre logement, afin de retrouver temporairement votre connexion internet. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. Une connexion qui “saute” en permanence. Une batterie de secours qui permet de maintenir l’alimentation de votre équipement même en cas de coupure électrique Cette batterie est compatible avec les boîtiers Fixe, Livebox Play et Livebox 4 et assure la continuité de votre Boîtier Fixe ou de votre Livebox et de vos services télécoms Orange (Téléphonie, Internet) durant 2 heures en cas de coupure de courant Je ferais un test demain pour voir. Car le boîtier est saturé, il faudrait débrancher un autre client pour me rebrancher Par téléphone : appelez le 08 00 38 38 84 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’une communication normale). Et ce n'est pas suffisant c'est le service minimum. Bonjour, je suis client fibre 200/50 depuis le 15 janvier à villeurbanne. Résolu ! si la diode optical est verte fixe : c'est ok, si la diode optical est verte clignotante : soit pas de clef de cryptage dans l'ONT, soit pas brancher sur le bon coupleur au PM, il y a aussi un voyant alarm qui s'allume quand l'ONT est defectueux, sinon un voyant power qui est vert fixe quand l'ONT est allumé, et un voyant lan qui est vert aussi quand relié à la livebox, Si le logiciel Ma livebox permet de tester des connexions fibre alors oui ca devrait indiqué s'il y a derangement collectif et ca devrait proposer le deplacement d'un technicien en cas de defaut. Le voyant "Optical" est rouge ? Re: Panne fibre 77 bois le roi par ceghilmus Sam 6 Mar - 20:43 Pour information, nos voisins passés récemment chez Orange ont l'internet : ce n'est donc pas un problème sur le réseau fibré, c'est bien lié à l'opérateur Videofutur. Je n'ai aucun retour de votre part mis à part qu'il s'agit d'un dysfonctionnement collectif. Les tweets des abonnés marquent l'incompréhension de la panne de la fibre de la Livebox d'Orange. depuis juin 2015 ! Y-a-t-il un moyen de joindre cette cellule ou d'avoir quelconque information sur le travail qu'elle effectue? Patientez encore 5 minutes et rallumez enfin votre décodeur. Ils m'ont dit que ce genre de cellule n'existait pas... Orange me prend vraiment pour un pigeon. “Il ne reste que quelques centaines de cas à régler et ils devraient être solutionnés très rapidement. A-t-elle bien été missionnée ? #panne #fibre #orange sur #villeurbanne depuis hier soir : le service client @Orange_France assure que cela reviendra vers 18h ce soir …. Merci pour vos conseils. Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel, Présentation des offres et options internet, présentation des offres et options internet + mobile (Open). Si demain, le voyant OPTICAL reste rouge, j'irai voir un technicien dans une des agences d'Orange. Vous avez une question à poser, vous voulez partager vos conseils... La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. La panne. La raison ? Par contre quand l'ONT perd les pédales, sais-tu de quel couleur est le voyant ? Et chez SFR les techniciens sont bel et bien là? aralolo Qu'a-t-elle constaté ? Pour bénéficier du meilleur débit de votre Livebox 5, il est impératif d'installer directement votre Livebox 5 à la Fibre. Charlie Chaplin. Bonjour, J'ai chez moi un boitier fibre orange et une livebox, tous deux connectés via un cable ethernet Si je branche directement sur le boitier fibre un autre équipement que la livebox (ordinateur portable par exemple) cela ne fonctionne pas, les leds réseau clignotent mais le signal ne passe pas (bridage volontaire je suppose ?) Retrouvez nos conseils pour brancher et activer la Livebox 5 suite à un échange. Je pense qu'il est fort possible que ma fibre soit débranché à l'extérieur de mon domicile car elle fonctionnait au début de la matinée. Je ne suis plus raccordé au boîtier fibre dans ma rue. C'était un bordel sans nom apparemment. J'ai redémarré le boitier Fibre / Ethernet et le livebox, même résultat. Parmi les principaux problèmes rencontrés par les internautes avec leur réseau Internet, on trouve notamment : 1. Pourquoi quand j'appelle l'assistance on me dit un technicien va passer, et qu'il ne passe jamais? Support Sosh par tchat inadmissible (faut payer 69€ pour un tech). Bref Orange non seulement a bénéficié de subvention publiques pour construire la ligne sur un marché public (le réseau fibre ne lui appartient pas du tout c’est entièrement payé par la communauté d’agglomération! Je vais voir si j'ai une réponse suite à l'envoi de ma LRAR et j'attends encore un peu pour voir si mes services reviennent. Dans quelles mesures va-t-elle résoudre le problème ? Une connexion Wi-FImédiocre, voire mauvaise (alors que la connexion Ethernet fonctionne normalement) 3. Le voyant LOS est rouge sur le boitier Fibre. Pourquoi ne pas me re-raccorder? L’impossibilité d’ouvrir certaines pages ou de se connecter à certains sites. Bonjour, Suite à l'installation de ma bbox, le technicien m'apprend que la fibre subit une panne généralisée dans l'immeuble. Pour bien cerner le problème, il faut savoir que lorsque Orange (et sans doute les autres) viennent vous installer la fibre, le technicien pose un boitier dans lequel arrive directement la fibre optique. Pourquoi ne pas me re-raccorder? Le technicien a déjà vu la panne et me dit qu'elle résulte d'un problème de synchronisation entre mon boitier et le centrale, en gros le boitier envoie des informations mais là-bas, il n'est pas identifié donc rien ne se passe. … @Orange_France semblerait qu'il y ait un grosse panne Fibre Orange depuis ce matin ! Les boîtiers ONT (Optical Network Termination) assurent la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox, ils transforment le signal lumineux en signal électrique. Retrouvez toutes les informations écrites et une vidéo pour comprendre la signification des témoins du mini boîtier ONT SFR et du boîtier ONT ALTLAB V1 en fonction de leur état : allumé, clignotant, éteint. Ils ont refait tous les branchements fibre du quartier jusqu'à 18h. Emmanuel PERRIN (@EmmPrrn) October 28, 2020 Par tChat : depuis votre espace client du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. Si à ce stade, vous n'avez pas récupéré vos services, faites un test de votre ligne avec l'application Ma Livebox Soit un défaut est constaté sur la ligne entre le NRO et votre maison et une intervention gratuite sera effectuée automatiquement, soit un défaut est supposé exister en bout de ligne et une intervention chez vous payante (69€) sera proposée (vous pourrez la refuser). Pour le test Fibre, même si il est limité, il doit à priori détecter un dérangement collectif et donner une information relative au rétablissement ? Ça me marche pas mieux. Le los du boîtier fibre clignote en rouge. Il faut simplement agrandir le boîtier fibre dans la rue pour pouvoir créer de nouveaux raccordements. En effet, à la fourniture du boîtier celui-ci sera déjà paramétré. Un débit lentou instable 2. Pour rappel, le ONT est le petit boîtier noir placé entre l’arrivée fibre et la box. La Fibre Orange est accessible à partir de 240 Dh par mois seulement. Vraiment j'en ai marre de ce service de m*rd* qui prend ses clients pour des c**s. on va espérer le passage d'un webconseiller. Après ouverture de l'incident, le problème a été remonté chez l'opérateur de l'immeuble (Orange). Dernière mise à jour il y a une minute: Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour lu Internet, la télévision et le mobile en France. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. … chacun chez un opérateur, avec des connexion vers 2 autres quartiers similaires en cas de panne plus générale. Je prends connaissance de vos messages et suis navrée des désagréments subis par la situation. La boutique orange devrait pouvoir lancer une intervention de technicien. Orange change la livebox. Est-ce que Orange a une panne dans Prévessin-Moëns, Département de l'Ain, Auvergne-Rhône-Alpes? Une controverse pèse actuellement sur la nouvelle Livebox 4 d’Orange, en particulier sur une de ses nouveautés, l’adaptateur Fibre SFP. Une installation à domicile simple et discrète. Le test peut juste detecté l'ONT et la livebox, mais là il pourra pas. sinon proposition d'une intervention au domicile ? malheureusement il n'y a que le 3900 ou il faut insister, et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garantihttps://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions_en attente du passage éventuel d'un webconseiller_. La raison ? Bonjour, Je n'ai plus du tout accès à internet depuis 24h. Votre Livebox Orange peut ne plus fonctionner et afficher un message d'erreur demandant de vérifier l'alimentation et les branchements du boitier Fibre. Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel, https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions. 29,416,363 likes. Afin de profiter de La Fibre avec Orange, vous devez disposer d'un boîtier ONT, voici une présentation de ses différentes formes. Je ne suis plus raccordé au boîtier fibre dans ma rue. Dans ce cas, attendez le passage d'un webconseiller (pas avant demain). Des problèmes d’installation de box 4. Frais d'activation : 1er décodeur TV de 50€ / Option 2ème écran de 10€. Si vous savez comment joindre cette cellule "fantôme" d'expertise je vous en serais très reconnaissant. J'ai fait un diagnostic et créé un incident. Raccordée depuis avril dernier, ma ligne fibre optique SFR RED vient de subir sa première coupure. Re: Panne Fibre depuis 2 mois Pour être honnête, je ne pense pas que je ferai tout ça. La cellule d'expertise à été missionnée (en tout cas ça a été brièvement évoqué par un conseiller au téléphone le 18 mars) mais personne au 3900 n'est capable de me donner quelconque information sur le travail effectué par cette cellule (que j'appelle "fantôme"... je ne vois passer personne de la journée). Vous souhaitez installer la Livebox 5 suite à un échange. Partageons nos usages numériques et actus mobiles. Nos équipes restent bien sûr mobilisées et vigilantes” nous indique le service de communication. Au départ, les sessions tenaient quelques heures ou moins. Dans un premier temps, vous pouvez éteindre votre matériel (le boitier Fibre + la Livebox + le décodeur). Le 06/01/2020, en rentrant chez moi, ma box n’était plus synchronisée : le voyant PON du ONT était orange. Pour le logiciel Ma livebox, pas bete mais je sais pas si ca permet de lancer une intervention automatiquement sur une connexion fibre. L’interface d’administration du modem fibre permet de configurer les paramètres WIFI tels que le nom du réseau, le mot de passe, la planification… et le blocage d’équipements, des ouvertures de ports… Pour accéder à l’interface : Ouvrez un navigateur internet. Un problème d’adresse DNS 5. Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris - Agence Bornéo - 10839 - décembre 2017 Guide d’installation Fibre Orange Assistance téléphonique : 3900 (Le service est gratuit et l’appel est au prix Merci pour votre réponse, étant sourd, je ne peux contacter le SAV par eCHAT, email ou SMS. Dois-je résilier mon offre et aller chez un autre opérateur pour espérer retrouver une connexion ? Bonsoir, raccordé depuis ce lundi 2 février à la fibre Orange la connection a fonctionnée 24h (2 coupures quand même) et depuis ce mardi soir panne "incident réseau". Accéder à la solution. Orange vous propose différents moyens pour joindre son service client fibre Orange. J'ai redémarré le boitier Fibre / Ethernet et le livebox, même résultat. Le boitier Fibre /Ethernet ne reçoit plus de signal optique depuis ce matin. Impossible de prendre contact aux SAV par eCHAT avec mon mobile 4G car leur service me demande de faire un test avant le contact . Mais c'est tout. Mon immeuble a été fibré free, il y a 2 ou 3 ans avec le boîtier où 2 fibres arrivent dans le logement. Bonjour, Voici mon problème : depuis le 11 mars 2021 j'ai une panne totale de tous mes services Orange fibre. Pour ceux qui connaissent un peu le matériel Orange et qui peuvent se dire qu’il faudra le paramétrer, il n’en est rien. En revanche, il ne devrait pas être possible de l’échanger en boutique en cas de panne … Car le boîtier est saturé, il faudrait débrancher un autre client pour me rebrancher (c'est ce qui m'est arrivé, j'ai été débranché au profit d'un autre). Ces problèmes de réseau sont courants, pas peuvent rapidement … Voici mon problème : depuis le 11 mars 2021 j'ai une panne totale de tous mes services Orange fibre. Hotspot wifi d'Orange Vais-je rester indéfiniment débranché du réseau fibre et ne plus jamais avoir de connexion ? Vous changez d'opérateur ? Vous avez une question à poser, vous voulez partager vos conseils... "L'obstination est le chemin de la réussite." J'ai Orange tous les jours au 3900 qui m'envoie des techniciens tous les jours mais qui ne savent pas solutionner le problème. Si d'autres sont dans mon cas et ont réussi à solutionner ce casse tête sans fin, je veux bien votre retour d'expérience svp. Si l'ONT est rouge, c'est pas la peine de s'embetter à relancer tout le materiel. Etant passé il y a quelques semaines à la fibre optique chez Orange (offre 200/50Mbps), j'ai tout de suite voulu me débarrasser de la LiveBox et de ses limitations. Disponibles uniquement sur les zones de déploiement de la Fibre optique sous réserve d’éligibilité technique du client et du raccordement effectif de son domicile au réseau Orange. Orange s'occupe des démarches auprès de votre ancien opérateur. Un de mes voisins aussi sinistré explique qu'un technicien (autre prestataire qu'Orange) est intervenu le jour ou nous sommes tombés en panne .. Mais toujours en panne malgré la fibre ressoudée. ONT rouge = fibre cassée ou debranchée quelque part mais aucun moyen de savoir où.
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