Prixtel = injoignables, facturation abusive, coupure ligne par voyolan749 » Lun 22 Mar, 2021 14:05 9 Réponses 438 Vus Dernier message par ze_dude Lun 29 Mar, 2021 12:43; PRIXTEL : pas de prorata lors de la résiliation par rufus » Lun 07 Sep, 2020 13:46 6 Réponses 2306 Vus Dernier message par Aardohan Mar 09 Fév, 2021 05:23 La clause qui précise d’un côté que le client « peut autoriser expressément » Prixtel à utiliser des informations le concernant « à des fins de prospection commerciale » et, de l’autre, permet au client de « s’y opposer sans frais » (art. Recommander une grande prudence à la souscription en ce qui concerne les usages autorisés par l’abonnement est ainsi de rigueur. Le mois d'après, Prixtel m'a encore une fois prélevé la somme de la facture contestée et en plus presque 10 euros de pénalités de retard. En ce sens, les retours d'expériences des clients Prixtel peuvent être une bonne source d'informations. L’histoire est compliquée mais en bref ils m'ont piégé avec le mot "appel illimité" dans leur publicité mais finalement il y avait une limite. Pour cette raison, il ne peut qu'être vivement recommandé de consulter les cartes de réseau. Rapidité de réception et d’activation de la carte SIM, L'importance des conditions d'utilisation. BPG » Prixtel. 3 des CGS). - La douloureuse fausse note, Comparatif Difficile cependant de voir l’opérateur trop s’étendre et se risquer à quitter son statut de PME. L’UFC-Que Choisir estime de son côté que le fait d’imposer de manière systématique la facturation électronique est défavorable aux consommateurs, notamment à ceux qui n’utilisent pas Internet ou ne possèdent pas d’imprimante. Re: Prixtel - Modulo 4G, surfacturation abusive par jppgege » Mar 02 Déc, 2014 à 11:20:55 Bonjour à tous, une information nouvelle : PRIXTEL a transmis la créance de 95 euros à une société de recouvrement à qui j'ai répondu ce matin que le dossier était dans les mains du médiateur jusqu'au 7 janvier 2015 et que s'ils voulaient aller en justice c'est avec plaisir que je les suivrai en formant contredit. Les différents avis des abonnés de Prixtel. Produits au rappel. L'UFC-Que choisir est une association à but non lucratif entièrement consacrée à satisfaire les besoins des consommateurs, protèger leurs droits et leurs intérêts par ses campagnes, enquêtes, actions collectives et achats groupés. Prixtel entend bien profiter de cette image de PME pour séduire, en se montrant plus humain que ses concurrents. Tous à factures contestables. L’une des choses qui revient le plus concernant Prixtel est le rapport qualité/prix des offres, ainsi que leur adaptabilité. Il y en a forcément une près de chez vous. Mais, malheureusement, concernant prixtel, j'ai quand même l'impression que je risque d'attendre longtemps avant de lire "nous limitons les lignes des clients à 30 h/mois et à 2000 sms", au lieu de nous faire croire à une pseudo facturation élevée sur une offre illimité. Il s’agit généralement des pays hors Union européenne. C'est une déception et vais très vite changer d'opérateur. Pour les usagers souhaitant rejoindre cet opérateur MVNO, il convient toutefois de s'informer à son sujet, notamment en consultant les avis clients Prixtel. Mon espace client . Surtout, ils ne sont pas présents de la même façon sur le territoire métropolitain. Quoi qu’il en soit, le meilleur moyen de se faire un avis sur l’opérateur est encore de l’essayer. Des facturations abusives en cas de résiliation. Pour savoir à quoi s’attendre d’un opérateur de téléphonie mobile, il faut aussi en connaître l’histoire et les valeurs. Pourtant leur slogan publicitaire laisse présager que le forfait sera toujours le moins cher pour l'usager…, contrairement à une offre sosh avec l'illimité pour 10 euros, avec prixtel on a le même réseau et des offres moins cheres. Vous avez un litige ? Bonjour Anonyme. J'aimerais mieux qu'il n'y ait pas cette clause… mais je crois que c'est le cas pour pas mal d'autres opérateurs, donc je me résigne. 5 des CGS). 2293€ de facturation Internet Mobile (en France) dont 2234€ (4.67Go) sur une journée pour un labs de temps de 95mn avec un téléphone 3g de 1go de mémoire. L’un des moyens à disposition pour évaluer un opérateur, ou n’importe quel service, est de consulter les avis clients. Ça a été mon cas cet été, j'ai donc eu quelques appels et quelques Mo de données qui sont passés hors-forfait. Prixtel dispose de trois forfaits : une offre basique avec 15 Go de data maximum, un abonnement 4G avec 80 Go de données mobiles, et un forfait 5G ultra complet avec au maximum 200 Go de data. Le choix du réseau mobile chez Prixtel : l’assurance d’un service de meilleure qualité ? Ex. Des exonérations de responsabilité abusives. Pour les premiers jours d'aout déjà plus de 600 euros::… Ainsi, le service client, de même que la réactivité ou simplement le rapport qualité/prix ne peuvent être négligés. PRIXTEL SFR -Facturation abusive récurente par cg20013 » Mer 09 Oct, 2013 11:49 18 Réponses 3492 Vus Dernier message par Ulrich Ven 25 Oct, 2013 12:36 Prixtel = injoignables, facturation abusive, coupure ligne par voyolan749 » Lun 22 Mar, 2021 14:05 8 Réponses 290 Vus Dernier message par voyolan749 Mar 23 Mar, 2021 08:33 Facture abusive par Chaplin06 » Mar 05 … Re: Prixtel - Modulo 4G, surfacturation abusive par jppgege » Sam 04 Oct, 2014 à 15:51:59 J'ai le même problème, un seul appel sur une ligne à partir de l'Espagne facturation du forfait 29,99 euros + facturation de la communication !!! L’opérateur prétend éviter les précisions réalisées par le biais de bien connues “petites lignes” dans le contrat. Qui plus est, la clause confère à Prixtel le droit de débiter des sommes sans que le client ait forcément connaissance de leur montant alors que le client n’avait pas opté pour le prélèvement. Ça ne m'a pas ruiné (juste quelques euros en plus sur la factures). Il s’agit là de soucis parfois injustifiés, parfois liés à une mauvaise lecture des conditions d’utilisation des offres. J'ai pu changé de réseau facilement en faisant une demande car ça passait mal sfr chez moi du coup j'ai été mis sur orange. Facturation abusif Bonjour Vous me réclamez toujours les 83 euros a travers le médiateur.Je vous propose de vous payer les 7.99 euros ( juin, juillet, août..) = 24 euros. Alors que Prixtel propose des offres sans engagement, il est possible de changer très rapidement en cas de besoin. Elle résliie le 9 aout. Certaines choses dépendent effectivement purement et simplement de SFR et d’Orange. 10.1) est difficilement compréhensible. C'est le seul opérateur qui propose des forfaits qui s'adaptent... 95 % des lecteurs ont trouvé cet article utile, Avis Prixtel : les points forts et points faibles de l’opérateur, 55% des utilisateurs recommandent Prixtel, Les notes et retours d'expérience des clients Prixtel, Offre compétitive mais avec une couverture Orange bridée voire inopérante, Les dernières informations au sujet de l'opérateur Prixtel, La qualité des services et des forfaits proposés par Prixtel, Cartes de la couverture réseau des opérateurs. Les appels passés vers l’étranger sont tous facturés hors forfait. Ça fait un an et 4 mois que je suis chez Prixtel, et je n'ai jamais eu de problèmes. Après avoir lu les commentaires, j'ai eu un peu peur et j'ai décortiqué mes factures. Le service juridique de l’UFC-Que Choisir, L’opérateur virtuel SIM+ propose une offre illimitée qui revient à 24,90 € (14,90 € pour les appels + 4 € pour les SMS…, Depuis que Free a sorti la sienne, tous les opérateurs de téléphonie mobile proposent désormais une offre « illimitée ».…, Sosh, filiale d’Orange France, propose dans son offre illimitée à 24,90 €/mois des SMS et MMS illimités, 1 Go de données…, Association indépendante de l’État, des syndicats, des producteurs et des distributeurs depuis 1951, Actus, tests, enquêtes réalisés par des experts. L'itinérance Orange apparaît de bonne moindre qualité qu'elle ne l'était pour Free à ses débuts. Avec tout cela, que faut-il attendre de Prixtel dans les temps à venir ? Avant d’aller les lire, il faut toutefois se souvenir d’une règle importante sur internet : les avis négatifs sont toujours bien plus présents que les avis positifs. Votre numéro d’abonné se trouve sur le film transparent d’expédition de Prixtel - Facturation abusive 0609001390 Posez toutes vos questions et exposez les problèmes qui vous opposent à un opérateur de téléphonie mobile ou internet mobile (3G ou 4G). Il est effectivement courant de voir des consommateurs se plaindre de la facturation de hors forfait pour un usage de l'offre depuis des pays européens comme la Suisse, alors que la Suisse ne fait pas partie de l’UE. Cela permet d'éviter de se retrouver dans des situations délicates. Horrible, c'est arnaque, facturation abusive! En cas de résiliation, Prixtel se réserve le droit de facturer le mois en cours (art. Les appels vers les numéros spéciaux ainsi que les SMS et MMS surtaxés et MMS cartes postales » ne sont pas inclus non plus. L'avantage de ce forfait c'est qu'on paye que ce qu'on consomme, même si de base c'est plus cher que certains concurrents, au final ça reste intéressants si vous ne consommez pas trop de data. 1147 du code civil), et cela quand bien même la perturbation est due à des « opérateurs tiers » ou à des « ondes électromagnétiques », sauf cas très exceptionnels. 3 comptes. Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel Français qui se démarque avec des forfaits évolutifs et des promotions relativement attractives. L’association CLCV vient d’assigner dix opérateurs de téléphonie mobile pour clauses abusives dans les contrats d’abonnement proposés aux consommateurs. Néanmoins, Prixtel se donne 15 jours pour rétablir le service en cas de panne, conserve les données bancaires trop longtemps et impose un « paiement intercalaire » en cas de dépassement. S'il est possible de changer gratuitement de réseau ultérieurement, l'opérateur facture un élément. Toutefois, malgré leur étendue, ils ne sont pas présents partout en France. L’accès à Internet est limité à 750 Mo par mois (facturé hors forfait au-delà). Le préambule des conditions générales de service (CGS), qui indique que le terme « Contrat » renvoie « à l’ensemble des conditions générales de services PRIXTEL, des conditions particulières, du formulaire de souscription et du guide tarifaire », laisse penser que le client doit avoir connaissance de documents qui ne semblent ni annexés au contrat ni remis systématiquement au consommateur au moment de la signature. Des facturations abusives en cas de résiliation. le premier mois un appel Europe de 4 min qui devrait être facturé environ 5€ d'après la grille tarifaire, fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€. - Comparez les prix des offres des opérateurs de téléphonie mobile, Comparatif Une politique étrange concernant les données personnelles. Participez à notre forum sur les Offres illimitées afin de partager vos commentaires, votre avis et pour les abonnés, votre expérience voire vos déceptions. Les arguments de Prixtel avant de souscrire à un abonnement. Voir en particulier les articles 10 13 et 15. Ainsi, l’argument de l’opérateur réside là : la facture ne se base que sur ce qui a été réellement consommé. “Vous ne paierez pas plus de 19.99 euros” dit leur pub…Détail : Le total facture était dans plusieurs cas supérieur de 10E au total des détails…, Enfin un opérateur qui a compris qu'il fallait arrêter de pigeonner les gens en proposant des forfaits ou tu payes que ce que tu consommes… Il était temps qu'une entreprise intelligente arrive et jespère que ça va continuer comme ça et qu'ils vont pas se faire bouffer par les autres. Découvrez ce que L'UFC-Que choisir fait pour vous. Et je n'ai toujours reçu aucune réponse de leur part par rapport à ma facture contestée. l'assistance Prixtel. Lors de la souscription, la lecture des mentions légales est importante. par peter26000 » lun. Ils parlent aussi de facturation « discutable », voire « abusive », et, comme expliqué précédemment, s’en prennent au service client 100% digital. Je n'ai reçu aucune réponse de Prixtel, du coup j'ai demandé un remboursement à ma banque qui m'a ensuite remboursé la facture. De plus, les prix proposés avec ces abonnements sont les prix maximums à payer. Sujet verrouillé En effet, à la moindre seconde d'appel internationale, vous basculez automatiquement vers le forfait le plus cher. - Montres connectées, Billet du président En accompagnement de cette adaptabilité, il faut aussi noter les prix raisonnables qui sont demandés. Le comparateur MPF fournit aux consommateurs de nombreuses informations et aides pour choisir le bon forfait et les accompagner dans leurs différentes démarches. Né en 2004, Prixtel a une ambition claire et avouée : bousculer les codes de la téléphonie mobile. Le deuxième mois, un appel Europe de 5 secondes fait augmenter mon forfait de 10€ à 20€. « En souscrivant au service Prixtel, le client accepte de recevoir des factures dématérialisées » (art. Les avis clients Prixtel et retours d'expériences des clients de l'opérateur indiquent que : Le choix du réseau est possible, ce qui est un véritable plus, comme les forfaits évolutifs. facturation. Prixtel ne compte ainsi qu'une vingtaine d'employés pour répondre aux demandes. Dès la souscription, les usagers peuvent donc choisir entre le réseau mobile d’Orange et celui de SFR. Cela transmet une image aux antipodes de celles d’Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui sont de très grosses entreprises. L'offre Prixtel apparaît très attractive au niveau prix avec une couverture au choix Orange ou SFR. Le service client est accessible par courriel ou par téléphone. Prixtel a le service cliente extrêmement mauvais et il s’en fiche de vous aider. Se connecter ou s'inscrire. Pour son forfait illimité, Prixtel limite à 199 à la fois le nombre de correspondants différents et le nombre de destinataires de SMS. Avec une simple règle de trois cela mets le prix du Go à 478€ !!!. Les avis positifs et négatifs sur les offres et services de Prixtel. Prixtel se veut transparent et responsable. Cela va de pair avec le fait que le prix s’adapte à la consommation réelle, du moins jusqu’à un certain point. S'il profite de deux réseaux mobiles, Prixtel ne peut pas gérer les accidents et les pannes de réseau. 7.3 des CGS). … votre mensuel et dans nos courriers. Nous sommes très heureux d'apprendre que nos forfaits correspondent à vos attentes. Cette clause contraire à la recommandation no 99-02 de la Commission des clauses abusives (CCA) est potentiellement abusive. Vous avez besoin d’aide ? Toute clause obligeant le consommateur à recevoir par principe une facture électronique et omettant de l’informer de son droit à obtenir une facture papier semble abusive. Il convient de préciser que les offres ne permettent que très rarement d’appeler vers les mobiles de l’étranger. Réseau Orange : qui de Prixtel ou Sosh a le forfait 4G le moins cher ? J'ai souscris à un abonnement de téléphone en promo et j'en suis vraiment ravie. La tarification PRIXTEL n'est pas en conformité avec le règlement n° 531:2012 paru au Journal Officiel de l'Union Européenne du 30/06/2012 concernant l'itinérance sur les réseaux publics de communications mobiles à l'intérieur de l'Union. Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client. mars 29, 2021 10:01 am [Message Modéré] prixtel. J'aime bien l'idée que ce soit un petit opérateur, et j'aime bien l'idée du forfait adaptable. - Opérateurs de téléphonie mobile, Droits de reproduction et de diffusion réservés. Ainsi, la facture mensuelle ne correspond qu'aux services utilisés. L’argument est appuyé avec une phrase simple, mais efficace : “Aujourd'hui vous payez votre facture mobile trop cher car vous payez pour des choses qui ne vous servent à rien”. Cela se fait avec des prix qui s’accordent à la consommation réelle. Une politique étrange concernant les données personnelles Avec seulement trois abonnements de téléphonie mobile, l’opérateur va droit à l’essentiel. Qui sommes-nous ? C'était un vendredi 13, ils ont le sens de l'humour chez PRIXTEL, pas moi. Or, l’article 14 de l’arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures téléphoniques prévoit que les factures sont envoyées « sur support papier », à moins que le client ne donne son accord pour recevoir des factures électroniques. Présentation de l’UFC-Que Choisir 55% des consommateurs recommandent l'opérateur. Quels sont les atouts de Prixtel d’après les clients de l’opérateur ? Faites baisser votre facture annuelle d’énergie, Ingrédients indésirables dans les cosmétiques, Trouvez la mutuelle santé adaptée à votre profil, Trouvez la multirisque habitation la moins chère, Comment choisir une bouteille de champagne, Trouvez le supermarché drive le moins cher près de chez vous, Téléphones mobiles et smartphones pour seniors, Réparabilité des smartphones et tablettes, Fiabilité smartphones -   Or, la Cnil recommande de limiter la durée de conservation du numéro de carte bancaire « au délai nécessaire à la réalisation de la transaction ». Avec la démocratisation des abonnements riches en data, le forfait le plus riche pourrait bien proposer davantage de données dans les années ou les mois à venir. Deux réseaux s’avèrent proposés : Orange et SFR. Il est ainsi possible de faire le test avec l’adresse de son domicile ou celle de son lieu de travail. Si son coût est relativement faible, il faut toutefois anticiper le règlement des 10€ demandés. Consultez les avis clients afin d'avoir un retour sur la qualité des services Prixtel. Vous en avez assez des facturations exorbitantes de votre famille ?… Nos offres. Une des forces nettement mises en avant dans les forfaits de Prixtel est la possibilité de choisir son réseau de téléphonie mobile. En cas de résiliation, Prixtel se réserve le droit de facturer le mois en cours (art. Quelle opinion les usagers de Prixtel ont-ils de leur opérateur ? Forfait mobile – Faites des économies avec un forfait bloqué ! Prixtel se réserve le droit, si le client l’a expressément accepté, de « prélever via la carte bancaire du client toute somme qui resterait impayée, alors même que le client a choisi un autre mode de paiement » (art. La bonne chose, c’est que Prixtel répond à tous les commentaires négatifs sur quasiment tous les sites d’avis, ne … L’une des choses qui séduit le plus avec Prixtel, ce sont les prix pratiqués. Vous avez besoin d’aide ? - Comparateur des forfaits mobiles Le cashback a été validé en 6 semaines à peu près. Même les envois SMS sont souvent en échec. Le principe du changement du forfait qui s'adapte à votre consommation n'est profitable qu'à l'opérateur. Plusieurs clients de l'opérateur relèvent par ailleurs la rapidité avec laquelle leur souscription a été prise en compte. Prixtel propose une hotline « classique » non surtaxée et une hotline « prioritaire » facturée 1,35 € + 0,34 €/minute. Le SAV me stipule les deux fois que les factures respectent le contrat. Le choix du réseau Orange ou SFR est possible avec les forfaits Prixtel. Toutefois, s'il est possible d'évaluer la qualité d’un opérateur par rapport à celle du réseau, il y a toujours d’autres facteurs à prendre en compte. 6.1 des CGS), ou bien que le client s’engage à ne pas utiliser le service illimité « de manière inappropriée » est abusif. Leur service client et juste horrible.
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